業務フローにはさまざまな書き方がありますが、代表的な種類をご紹介します。

JIS（日本工業規格）X0121 情報処理用流れ図

DFD (データフロー図)

UMLアクティビティ図

BPMN ビジネスプロセスモデリング表記法

本章では、業務フローと類似している言葉について解説していきます。

フローチャート

プロセスマップ

システム開発の現場で使われるイメージが強い業務フローですが、その他にもあらゆる業種・職種で使うことができます。


・金融機関

事務作業の業務フローを作成することで事務処理の均一化を図る。


・不動産会社

賃貸契約業務において営業と事務の各業務フローを作成し、担当者同士の理解を図る。


・製造業

広範囲な生産管理業務において、業務フローを作成して問題点を洗い出し業務改善につなげる。


・医療現場

救急患者受付の業務フローを作成し、緊急時の対応に不備がないか確認する。


・学校事務

学生が受講する授業の登録手順を業務フローで作成し、学生からの問い合わせ軽減につなげる。


業務フローの使い方は組織によってさまざまですが、仕事の流れを視覚化し、業務の内容をわかりやすくすることで、業務の改善や効率化につながります。

業務フローだけに限らず、何かの図を作る際に、いきなり記号などを描くのは無謀です。

作成前に下記の手順でしっかり準備すると、効率的な業務フロー作成への近道となります。

1. 作成する目的を決める

2. 担当者や部署を洗い出す

3. タスク(作業)を洗い出す

4. タスクの分類

5. タスクを時系列で並べかえる

今回は業務フローの作成方法について解説していきました。

前回紹介したマニュアルと業務フローの違いについても、少しはご理解いただけたのではないでしょうか。


マニュアルと同様に業務フローも、引継ぎや共有などに用いるドキュメントの１つなので、誰が見ても分かるような業務フローを作成することが重要となってきています。

マニュアルと共通している観点としては、使い手（ユーザー）目線に立つことが重要という部分です。

ユーザー目線に立って考える意識は、ドキュメント作成以外の部分（プログラム実装工程）においても活かせる知識となるので、今後意識して取り組んで頂ければと思います。